Los boletos no utilizados por razones ajenas a la aerolínea, no son reembolsables. Pero podrán ser utilizados durante la validez del boleto (1 año a partir de su emisión) como parte de pago para un nuevo boleto, (éste debe ser a nombre del mismo pasajero del boleto original) descontando la penalidad que especifique la regulación de la tarifa por no haber realizado su vuelo en la fecha programada.

La nota de crédito se realiza a nombre de la persona beneficiaria del boleto o al pagador del mismo, luego de la presentación de una prueba de compra satisfactoria (factura o estado de cuenta de la tarjeta de crédito).

Ciertos cargos aplican entre los cuales se pueden mencionar: la penalidad que especifique la regulación de la tarifa, tasas aeroportuarias que no aplicasen a reembolso y otros impuestos si fuere el caso.

Los boletos que tengan más de una tarifa emitida serán regidos por la tarifa más restrictiva en el boleto.

El beneficiario deberá realizar una carta de autorización en caso de que el reembolso sea solicitado a nombre de un tercero.

En caso de que el beneficiario sea un menor de edad, la nota de crédito (MCO) se realizará a favor del pagador del boleto.

El tiempo para el pago de un reembolso depende de la forma de pago que se utilizó para la compra del boleto, y se regirá por lo establecido en las Condiciones Generales de Transporte Aéreo.

La solicitud de reembolso y los documentos a consignar, deben ser entregados en la oficina comercial más cercana o enviados por correo electrónico con sus respectivos soportes al correo electrónico:  clientes.aeropostal@gmail.com

En caso de que Aeropostal sea responsable por la interrupción del trayecto, debido a causas atribuibles, por ejemplo, fallas mecánicas de la aeronave, mantenimiento, problemas logísticos con el equipo, entre otros, el usuario podrá solicitar un reembolso total o parcial de su boleto, según sea el caso. Este tipo de reembolso se denomina involuntario y no se aplica penalidad. Para ello debe hacerse la correspondiente solicitud al correo electrónico indicado anteriormente.