Atención ciudadana – Aeropostal

Oficina de Atención Ciudadana

La oficina de Atención Ciudadana es la unidad que se encarga de recibir, canalizar y brindar respuestas a nuestros usuarios a todos sus requerimientos con motivo de la prestación del servicio de transporte aéreo de pasajeros y carga.

Misión:

Atender, analizar y generar respuesta a las solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias de los usuarios y usuarias.

Brindar asistencia a los pasajeros, promoviendo la participación directa organizada, fomentando la educación como proceso de inclusión, proporcionando orientación e información oportuna en cuanto a los servicios y organización y procedimientos de la Aerolínea.

Visión:

Constituirnos en un medio eficaz y eficiente de gestión, implementando la automatización de los procesos de las solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias de los usuarios a fin de generar soluciones rápidas y justas a sus planteamientos. Convertirnos en un ejemplo de acompañamiento para la implantación de las políticas de estado.

Canales de Contacto:

Para formular solicitudes, quejas, reclamos, denuncias, y sugerencias debe enviar un correo con los siguientes datos:

Nombre y Apellido
Documento de Identidad
Motivo de su requerimiento: (descripción del hecho)
Teléfono de contacto
Dirección de correo electrónico
Fecha de la ocurrencia del hecho
Si aplica nro. de vuelo y numero de boleto.
Colocar en el campo de la descripción o título del mensaje indicar si se trata de:
- Quejas
- Solicitudes
- Reembolsos
- Reclamos
- Sugerencias
- Denuncia

Una vez recibido será contactado por uno de nuestros analistas.

¿Necesita información?

Nunc urna porttitor quis ullamcorper id sed pellentesque risus consequat ac nibh mi fringilla ultrices commodo pellentesque feugiat risus tellus nibh tortor hendrerit consequat.

Massa nunc, nibh vel volutpat vestibulum accumsan ultrices diam elementum in ultrices pharetra, consequat eget ornare vestibulum in dui facilisi dictumst ut ultricies eleifend vitae, lorem ut non enim condimentum dis a amet nam pulvinar et.