¿Como me afilio al programa Aeropass?
La afiliación al programa puede hacerse enviando la planilla de solicitud por correo electrónico:
aeropass@aeropostal.com o a través de nuestra línea de atención telefónica
0-800-AEROPASS(2376727)
¿Como consulto las millas Aeropass?
El cliente podrá consultar sus millas acumuladas, a través del número telefónico
0-800-AEROPASS(2376727).
¿Cual es la validez de las millas?
El millaje no expira para los clientes que se mantienen activos. De no haber actividad de vuelo en un (1) año las millas acumuladas expiraran.
Las millas acumuladas tendrán vigencia de un (1) año, a partir de la fecha que se generaron, vencido el plazo expiraran.
¿Quienes pueden canjear las millas?
Para obtener un premio el cliente necesita disponer de suficiente millaje en su cuenta de Aeropass. Se pueden solicitar únicamente los premios que figuran actualmente en la tabla de premios. Usted necesita disponer de un mínimo del 50% del valor del premio para optar a la compra de millas a razón de $25 dólares americanos por cada 1.000 millas.
Adjudicación y Transferencia de premios
Usted puede solicitar que un boleto premio sea emitido a cualquier persona de su elección.
No se podrá cambiar el nombre del pasajero en el boleto premio, una vez que haya sido autorizado.
Los boletos de premios comprados, permutados o vendidos serán anulados.
Plazo de solicitud de premios
Los premios deben solicitarse con un plazo mínimo de tres semanas de anticipación al Centro de Atención al Cliente Aeropass, o comunicándose al número telefónico 0-800-AEROPASS (2376727), o enviando un correo a la siguiente dirección aeropass@aeropostal.com, o Fax: 58-212-708.61.99
¿Dónde se debe retirar los boletos premio?
Puede retirar los boletos en la oficina de Atención al Cliente Aeropostal más cercana a su domicilio.
Fecha de expiración de premios
Los boletos premios de Aeropass son válidos por tres (3) meses a partir de la fecha de inicio del vuelo estipulado en la solicitud original. De no ser utilizados en ese período, el millaje correspondiente se perderá. No se podrá extender la validez del boleto, ni redepositar en su cuenta del millaje de los cupones no volados.
Nueva emisión de boletos
Si usted cambia de planes y desea modificar el origen/destino de su boleto luego de haber sido autorizado deberá realizar el pago de USD. 75 en las Cuentas Bancarias correspondientes a nombre de Aeropostal Alas de Venezuela C.A. Los nuevos boletos podrán ser emitidos solamente para viajar dentro de los parámetros del premio original, y la fecha original de expiración seguirá en pie. Esta tasa de servicio puede ser modificada sin previo aviso.
¿Como reservar un premio?
El cliente debe remitir por fax o e-mail a la oficina de Atención al Cliente Aeropass, carta de solicitud de premios, anexando una fotocopia de la cédula de identidad del titular o pasaporte.
También puede remitirlo por correo, pero efectúe el envió con más días de antelación.
Av. Paseo Colon, Torre Polar Oeste piso 22
Dpto. de Aeropass, Plaza Venezuela.
E-mail: aeropass@aeropostal.com
Servicios de reserva y despacho de boletos
Si a usted lo colocan en lista de espera, gozará de prioridad para la primera plaza que quede libre, los clientes Oro tienen preferencia sobre los Plata, y los Platas sobre los Regulares o Clásicos
Principales Recomendaciones
Facilite fechas y vuelos opcionales cuando reserve boletos premios.
Revise detalladamente su boleto al recibirlo, en caso de error, informe al personal de atención al cliente
Nota Importante
El que aún queden plazas disponibles para la venta, no significa que se disponga de plazas para boletos premios (sólo se ofrece un número limitado por vuelo). Haga su petición con la mayor antelación posible, a fin de aumentar las posibilidades de confirmación.
